عودة اخرى ...
نفتح اوراق ادوارد ديمنج الان ... ونقتص منها اهم ما فيها ...
او كما يقال العمود الفقري للموضوع ...
كانت تعتمد فكرة ادوارد ديمنج على خروج المنتج او الخدمة
بدون اخطاء ... وجاء في الكتاب كلمة "الصفر المعيب" ...
فالمنتج اي منتج يتم بمراحل حتى تخرج صورته النهائية ...
بدون ادني خطأ او الصفر المعيب ( يخلو من الاخطاء ) ...
نفترض مثلا ان هناك منتج معين يمر بثلاث مراحل ...
فيتم معالجة كل مرحلة من مراحلة حتى تكون مرحلته الاخيرة
خالية الخطأ كما قلنا ...
ويتم ذلك بالاهتمام بكل مرحلة ... احاول اقوم بتقريب ما اقول ...
منتج معين يمر بمراحل أ ، ب ، ج ... فتم عمل اللازم في مرحلته
الاولي ثم تاتي المرحلة الثانية ولا تقبلها ... فيتم العودة بالمنتج
للمرحلة الاولى ومعالجة ذلك حتى تتقبلها المرحلة الثانية ...
تقبلتها المرحلة الثانية فيتم تمريرها للمرحلة الثالثة والاخيرة ...
اذا لم يتوافق مرحلة المنتج الثانية مع المرحلة الثالثة يتم
اعادتها للمرحلة الثانية وعلاج الخلل بها ... حتى يتم
قبول المنتج في المرحلة النهائية بدون اخطاء ...
وهكذا يخرج المنتج بعد معالجة كل مراحلة بدرجة جودة
عالية وبكفاءة ممتازة ... وهذا ما يسمى بالجودة الشاملة
وهذا ما نشأ عنه الان ما يسمى بشهادات الايزو كعلامة للجودة
واعطائها ارقام معينة ...
وتستطيع ان تلمس ذلك بنفسك حين يكون معك منتج مكتوب عليه
صنع في اليابان ... وليكن راديو مثلا ... فتجده يكتسح ما بجواره
من نفس نوعية المنتج لدول اخرى ... لذا اكتسبت اليابان سمعتها
فيما تنتجه ...
لي عودة ... انتظروني
|
النمط المتطور