فن الحوار و المناقشة

[المصري]

بسم الله الرحمن الرحيم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته


كما تعلمون جميعا ان جميعنا اولاد سيدنا ادم علية السلام
فكلنا خطائين وخير الخطائين التوابين

ومن انواع الخطأ الذى نقع فيه دائما هو خطأ فى طريقة الحوار و النقاش و الذى ينقلب فى لحظات الا جدال و نزال و صراع

وبدون شك هذا ما لا يحبه احد فى منتديات قلوب و عقول

ولذا

وجدت انة لا بد من ان نأخذ دروس فى فن الحوار و المناقشة وانا اولكم بالطبع

لذل بحثت فى الكتب
ووجدت كتاب جيد كتبة ا/ ايهاب كمال
اكرمة الله وجعله فى ميزان حسناتة وجعلة ينتفع به فى الدنيا و الاخرة

و المطلوب مننا جميعا ان نقرأ الدروس و نفهمها جيدا
ونفهم مغذى كل كلمة

و نبدأ بتطبيقها عمليا بيننا فهذا الطرق سوف تقربنا من بعض اكثر و تزيل اى عقبات من الممكن ان تظهر بيننا


اترككم مع الدروس

دمتم بود

[المصري]

مبادئ فن الحوار والمناقشة

أولا : تجنب المناقشة الحادة
نعم ، فان أفضل الطرق للانتصار فى مناقشة ، هى ان تتجنب المناقشة الحادة ، وذلك لان محدثك لا يطيق ان تنتصر عليه بالقوة ، فبدون أسانيد قوية هادئة منك لجذب تعاطفه معك ، فانه سوف يعاند ويكابر ، ويحاول بكل الطرق ان يقاوم فكرتك ، ولا يذعن بالتسليم لطلبك او اقتراحك .

ثانيا : اترك له الفرصة
اعط للشخص الآخر الفرصة ليأخذ بطرف حبل الحديث ، فعندما يجد محدثك انه يمتلك الفرصة ليتحدث هو ايضا ، ويجدك مصغيا بانتباه ، فانه سوف يرتاح الى حسن إصغائك ، لحديثه ، وعلى ذلك فانه سوف يتحمس لكى يسرد عليك مختلف الاحداث الشخصية التى وقعت له متبسطا ومزهوا مما يزيد من شعوره بالارتياح لوجودك معه ، وغالبا سوف يميل بل وينحاز الى طلبك ، او الى وجهة نظرك ، لانك أتحت له الفرصة للبوح بما فى نفسه ، والفخر بما يخصه

ثالثا : لا تقل انه مخطئ
اذا رأيت محدثك وقد أخطأ ، فلا تتعجل باظهار او بابراز خطئه لانه سوف يشعر بالاهانة ، ولا يغفرها لك ، والافضل ان تعالج الامر برفق ، حتى تنتهى الى اقناعه بالرأى الآخر ، وكآنه رأيه هو
رابعا : اعترف بخطئك
اذا أخطأت انت ، فسارع الى الاعتراف، بخطئك ، وهكذا يسر هو ويشعر بانه فى موقف الظافر ، مما يميل به الى العطف عليك 000 وبعد ذلك يكون من الاسهل ان يتقبل رأيك
خامسا : ادفعه ليقول نعم
استخدم طريقة الفيلسوف سقراط فى الحوار وذلك بان تجعل محدثك يرد على اسئلتك بـ نعم وليس بـ لا فانه اذا قال لا فان كرامته سوف تقتضى منه الثبات على الرفض ، فأدر الحديث بحيث يضطر الى موافقتك على كل ما تقول ، فترضى نفسه ، ويميل اليك ، وبالتالى الى ما تطرحه عليه
سادسا : احترام وجهة نظره
حاول مخلصا ان تتفهم وجهة نظره فتقدر اعذاره فيزيد تقديره لك

سابعا : تعاطف معه
فان تعاطفك باخلاص مع افكاره ، ورغباته وعقائده لا تعرضك لمصادمتها فتتفادى لجوءه للحدة
ثامنا : ناشد بواعثه السامية
فكل شخص شريف الى حد معين ، فلو انك خاطبت فيه فضائله ، فسوف يسره انك قد توسمت فيه النبل ، وبالتالى فسوف تجد استجابته النبيلة لاقوالك

[المصري]

لكى تصبح متحدثا بارعا
لخص عالم النفس ( ماسلو ) الصفات المميزة لمن استطاعوا تحقيق ذاتهم فى الآتى
1 – انهم يدركون الحقيقة بكفاءة ويستطيعون تحمل التأرجح بين الشك واليقين
2 – يتقبلون ذاتهم كما هى والآخرين كما هم
3 – انهم تلقائيون فى تفكيرهم وسلوكهم
4 – انهم يركزون اهتمامهم فى المشاكل أكثر من تركيزهم على ذاتهم
5 – يتحملون بملكة الفكاهة
6 – مبدعين وخلافين
7 – يقاومون التشكل الحضارى الدخيل – ولكن دون تحفظ متزمت
8 – انهم يهتمون بسعادة الانسان والبشرية
9 – انهم قادرون على التقدير العميق للتجارب الاساسية فى الحياة
10 – انهم يقيمون علاقات مشبعة مع القلة وليس مع الكم من الناس
11 – ينظرون للحياة نظرة موضوعية

والآن ماذا تفعل لكى تحقق ذاتك ؟
1 – مارس حياتك كالطفل !! اى باستغراق واهتمام كامل
2 – جرب دائما الجديد ولا تلتصق بالقديم
3 – استمع الى احساسك الخاص فى تقديرك للتجارب – وليس لصوت التقاليد او السلطة او الغالية
4 – كن مخلصا وتجنب المظاهر
5 – ليكن لك رأيك المستقل 000 وكن مستعدا لتكون غير محبوب اذا كانت آرائك تختلف مع الاغلبية
6 – تحمل المسئولية
7 – اعمل بجدية فى ما تقرره
8 – حاول استكشاف عيوبك ودفاعاتك اللاشعورية وتحلى بالشجاعة فى القضاء عليها
كيف تؤثر فى الناس ؟
ارشادات نفسية قديمة تكررت كثيرا فى العديد من المؤلفات ، واثبتت جداوها 000 نقدمها لك بصورة مختصرة ومركزة
· لتكون موضع الترحيب اينما حللت 00 اظهر اهتماما بالناس
· لكى تترك اثرا طيبا فيمن تقابله اول مرة 000 ابتسم
· لكى تصبح متحدثا بارعا 000 كن مستعما طيبا وشجع محدثك على الكلام عن نفسه
· اذا اردت ان يسر بك الناس 000 تكلة فيما يسرهم ويلذهم
· اذا أردت ان يحبك الناس فى الحال 000 اسبغ التقدير على الشخص الاخر واجعله يحس بقيمته
· لكى تكسب انسان الى وجهة نظرك
· دعه محتفظا بماء وجهه
· دعه يتولى دفة الحديث
· لا تجادل 00 واعلم ان افضل السبل لكسب جدال هو تجنبه
· اعترف بخطئك ان كنت مخطئا
· اسأل اسئلة تحصل من ورائها على الاجابة بنعم
· لكى لا تخلف لك اعداء 000 احترام رأى الشخص الاخر ولا تقل لاحد انك مخطئ
· اذا كان قلب احد ملئ بالحقد والبغضاء عليك فلن تستطيع ان تكسبه الى وجهه نظرك بكل ما فى الوجود من منطق ولكن 00 عامله برفق ولين ودع الغضب والعنف وستصل الى قلبه
· لكى تحصل على روح التعاون 000 دع الشخص الاخر يحس ان الفكرة فكرته
· الشخص الذى يبدو انه مشاكس وعنيد يمكن ان يصبح منصفا مخلصا اذا انت عاملته على انه منصف مخلص 000 اى حاول تحفيز الدوافع النبيلة لديهم
· اذا أردت النجاح وعندما لا ينفع شئ اخر 000 ضع الامر موضع التحدى
· لكى تملك زمام الناس دون ان تسئ اليهم او تستثير عنادهم
· ابدأ بالثناء الطيب والتقدير المخلص
· تكلم عن اخطائك اولا قبل ان تنتقد الشخص الاخر
· الفت النظر الى اخطاء الاخرين من طرف خفى وبلباقة
· قدم اقتراحات مهذبة ولا تصدر اوامر صريحة
· اجعل الغلطة التى تريد اصلاحها تبدو ميسورة التصحيح واجعل العمل الذى تريده ان ينجز يبدو سهلا هينا
· لكى تحفز الناس الى النجاح 00 امتدح اقل اجادة تراها وكن مخلصا فى تقديرك غير مسرف فى مديحك وبث الامل فى نفوسهم بلفت انظارهم الى مواهبهم المكبوتة
· لكى تؤثر فى سلوك انسان 000 اسبغ عليه ذكرا حسنا يقم على تدعيمه

[المصري]

فن الحديث الراقى
ان طريقة كلامك وحديثك مع الاخرين هى التى تحدد نظرة الناس اليك ، وهى الوسيلة الاكثر اهمية بين العوامل العديدة التى يتم تقييمك على اساسها سواء فى مجال العمل او غيره ، حيث تعد طريقتك فى الكلام هى اساس التواصل الانسانى بينك وبين الاخرين وليس كما يقال أنه مجرد كلام

فمن خلال حديثك تستطيع ان تجنى العديد من الثمار فقد تكون طريقة تحدثك مع الآخرين هى التى تفتح عليك باب الرزق وتكون هى الاداة الاساسية للجاذبية والاقناع ، الحديث بلباقة فن وهذه هى قواعده .
تعد رخمية نبرة الصوت من الوسائل المساعدة للتأكيد على موضوع الحديث ، كما يمكنك كسب ثقة أصحاب العمل اذا تجنبت العصبية فى أول لقاء معك كما تجنبت المصطلحات العامية والمتخصصة ان امكن ، وذك يشجع المستمع على الانصات للحديث ولا ينفر من ذلك لانه فى ذلك الوقت يشعر بالارتياح من الحديث معك
وهذه هى بعض القواعد التى تساعدك بوجه عام على اقامة حديث جيد مع الافراد
· عليك ان تنظر الى وجه محدثك جيدا ولا يشتت انتباهك اخر ، كما يجب عليك التحدث بصوت معتدل كى لا تزعج محدثك وتجنبه ايضا فك طلاسم الكلام الخافت ، وتكمن اهمية نظرة عينيك الى محدثك ان هناك قاعدة تقول انه كلما نظرت الى الاسفل فانت تكذب وتتجنب النظر فى وجه محدثك ، كما ان النظر لاعلى انك لا تعرف ماذا تقول وانك تفكر فى اى شئ كى تزيل الحرج عنك ، وهو بالطبع ما ستواجهه فى حياتك العملية كثيرا سواء فى التعامل مع المديرين او العملاء او حتى فى المقابلة الشخصية .
· عليك ان تتمكن من التحكم فى سرعة كلامك حتى لا تكون سريعة بحيث تزعج المستمع ، ولا بطيئة مما يجعل المتلقى يشعر بالممل ويرغب فى انهاء الحديث
· تذكر انه اذا اردت ان تكون متحدثا لبقا، عليك ان تكون فى نفس الوقت مستمعا جيدا ، فالاستماع جزء من الحديث ، وعليك الا تقاطع احد فى حديثه وهو ما يزيد احترام الناس لك
· اذا اصابك الم معين اثناء حديثك يفضل الا تشعر الشخص الاخر به وتشرح له ما حدث بل عليك تدارك الامك فى خاصة نفسك
· سواء كان حديثك مع فرد واحد او عدة افراد فعليك عدم احتكار الحديث وضرورة ترك الفرصة فى ان يبدى الاخرون آراءهم تجاه موضوع الحديث
· قد يظهر الشخص الذى تتحدث اليه جهله فى شئ ما ، وهذا يفضل تجاهله وكأنك لم تسمع شيئا سيؤدى الى غلطة كبيرة فعليك تنبيهه بشئ من اللباقة
· اذا كنت فى مقابلة عمل او توجد وسط فريق العمل فعليك الا تقوم باستعراض معلوماتك ولا تكثر من الاستشهاد بالمؤلفين والشعراء بل اجعل الاخرين يستنتجون ذلك بمفردهم عن طريق اضافاتك لمجرى الحديث من معلومات
· تأكد ان السخرية والازدراء فى الحديث من الامور التى لا يفضلها الكثيرون وخاصة اصحاب العمل الجادون
· حاول الا يقتصر اسلوبك على ابداء الموافقة لكل ما يقوله الاخرون بل قدم رأيك دون خجل حتى ولو كان يتفق مع آراء الغير
· تجنب استخدام المصطلحات اللغوية الصعبة او الكلمات الأجنبية دون داع كى تستعرض مهاراتك فى الكلام ، لان ذلك يكشف بسرعة ولا يضيف اليك شئ .
· حاول ان يكون حديثك متضمنا كلمات ايجابية وتجذب انتباه المتلقى ، وقد وجد خبراء (الاتيكيت ) ان من اكثر الكلمات التى تجذب الأشخاص وتجعلهم يهتمون بمضمون الحديث :
فائدة – ضمان - مال- نتائج – صحة – جديد – أمن – مجانى – توفير – مسل – حب – اكيد 0 انت 0 ملكك
----------------
يتبع ان شاء الله

[المصري]

صفات المتحدث الجيد
1 – يعرف متى يتحدث ومتى يتوقف
2 – يتحدث عن اشياء تهم الآخرين
3 – يتحدث اللغة اليومية السهلة
4 – يتحدث دون تفاخر
5 – يحافظ على التواصل مع المستعمين
تجنب عناصر التشتيت سواء كنت متكلما او مستمعا وهى :
· اللعب بأزرار القميص
· اللعب بالعملات فى الجيب
· ابعاد الشعر عن الوجه
· خلع النظارة او ارتداؤها
· تحريك القدمين واحتكاكها بالارض
· اللعب بالاوراق التى توجد امامك

للحديث الشيق عدة صفات حاول ان تصنعها
· استخدام التفاصيل الهامة بدلا من التعميمات الغير مفيدة ، اى ان التخصيص يكون اكثر فائدة ويفضل استخدام الارقام لتدل على الدقة وتعطى معلومة اكثر فائدة
· الاستشهاد برأى الخبراء بدون تكلف ، وذلك يعطى مصداقية لدى المستمعين
· استخدام الحكايات والنوادر تعطى للمستمع الجانب الانسانى فى شخصيتك وهى تساعد فى جذب اهتمام المتلقى ، خاصة اذا كانت غير معتادة او مضحكة او مخيفة
اما اذا حدثت احدى النقاط التالية اثناء حديثك مع الآخرين فعليك مراجعة اسلوبك فى الحديث او معرفة مكامن الخطأ فيه
· التعبير غير الواضح او الدقيق عن الافكار
· انهاء الحوار من حيث بدأ
· تكرار المقاطعات اثناء الحوار
· ظهور مشاعر الضيق وعدم الارتياح لدى طرفى الحوار
· غياب الاهتمام والتركيز لدى المتحاورين
· اخفاء الحقائق وعدم التعبير بصدق عما فى النفوس
· سيطرة الخمول واللامبالاة على الجميع

[المصري]

احاديث العمل لها اصول عليك باتباعها لتصبح موظفا مثاليا فى المستقبل
· عند الحضور تلقى تحية الصباح مع عدم السلام باليد وعليك ان ترسم ابتسامة رقيقة وغير متكلفة
· الكذب لتبرير التأخير أو الغياب او التأخر فى انجاز العمل ربما يمر بسلام فى بادئ الامر ولكن بعد ذلك سوف يسيئ الى سمعتك
· اذا انضم موظف جديد الى مكتبك فيجب الاهتمام به وان تبدأ انت بالتعارف حتى يتعودعلى المكان ويذهب عنه الشعور بالعزلة
· تجنب الاحاديث الشخصية فى التليفون الا فى حالة الضرورة القصوى
· احذر التعليقات بصوت عال فى مكان العمل
· لا تكثر من الحديث عن قصة حياتك لزملاء العمل
· التواضع فى الحديث صفة جميلة ن ولا يفيد ابدا ان تحاول ان تكون فى الصفوف الامامية وان تمدح نفسك كثيرا ، بل دع الزملاء يكتشفون ذلك ووقتها سوف يزيد احترامهم لك

موضوعات غير لائقة للمحادثة
توجد مجموعة من مجموعات الاحاديث التى لا يجب تناولها فى مكان العمل او فى مكان اخر الا مع المقربين ، وعلى سبيل المثال ما يلى :
· التحدث عن عمليات جراحية او حوادث مؤثرة او كوارث
· الجدل بتوتر حول موضوعات سياسية
· مناقشة اسعار السلع او الخدمات بصفة مستمرة والشكوى الدائمة
· نشر الاشاعات والنميمة حول زملاء العمل
· الموت والمرض موضوعات لا تضيف نكهة الى الحديث ولكنها تقتله وترسم عليه الكآبة

الانصات 000 فن لابد منه
يعد الانصات الجيد احد سمات التحضر كما يدل على عمق تفكير الشخصية والاحترام المتبادل بين الاشخاص ، والانصات لا يعود بالفائدة على شخص واحد فقط من طرفى الحديث ، بل يفيد كل من المتلقى والمتحدث على حد سواء ، وليس معنى الانصات ان يكون الشخص خاملا ، ولا يفعل شيئا ويكون مجرد شئ تهتز رأسه بالموافقة فقط ، بل يعد الانصات فن فى حد ذاته وله اسس يفضل اتباعها لاقامة حديث مثمر بين الافراد
ولكى تنمى مهاراتك فى الانصات عليك باتباع الاتى
· توقف عن الكلام وانظر الى وجه محدثك
· اجعل المتحدث يشعر بالارتياح
· عليك ان تجعل المتحدث يشعر بانك تريد الاصغاء وان تظهر بمظهر المهتم بعمق لما يقول
· اتصف بالصبر، ولا يجب ان تظهر عليه علامات الضيق تجاه المتحدث
· لا تتوقف عند النقاط المثيرة للجدل ، ولا تقاطعه اثناء حديثه بل انتظر دورك
· اسأل بعض الاسئلة فى نهاية الحديث ولا تنجرف فى مواضيع اخرى فرعية
· ان تكون منصتا جيدا ليس معناه ان تنصت بأذنيك فقط وانما بعينيك ايضا ! هذه ليست دعابة فقد اثبتت دراسات عديدة ان تتبع المنصتين لأعين المتحدثين يزيد الفئة الاولى تركيزا ومتابعة ويزيد الثانية راحة اكثر فى الحديث فى مجتمعاتنا الشرقية يعود اطفالنا على عدم النظر الى عينى الكبار ، حيث يعتبرونها نوعا من انواع عدم الاحترام ، وفى الحقيقة هى نظرية ليست صحيحة

حركات جسمك 000 تعبر عن شخصيتك
لاشك ان التعبيرات والحركات التى تصدر عن الفرد سواء بطريقة ارادية او غير ارادية قد تكون أقوى من الكلمات ، فقد تعطى هذه التصرفات انطباعا ايجابيا عن الفرد دون ان يتكلم ، حيث أكد خبراء الاتيكيت ان نسبة الصورة الجسدية فى الاقناع فى الاحادية الودية تبلغ 55% وهو ما يدل على أهميتها وضرورة التعرف على حركات الجسم البسيطة والسهلة والتى تنتج عنها نتائج ايجابية
واليك بعض قواعد لغة الجسم والتى تفيد فى اقامة علاقات اجتماعية سليمة
· تعتبر من العادات السيئة للغة الجسم التحديق فى اظافر الاصابع وتحريكها بقلق ، فهى تدل على التوتر وعدم الاهتمام بالحديث مع الطرف الاخر ، كما يعد النقر بشكل ايقاعى على المائدة من اكثر الاشياء التى تستفز العديد من الاشخاص
· داوم على رسم ابتسامة على وجهك ، فالابتسامة من اكثر اللغات الايجابية
· حينما تقابل احد الاشخاص لا تقف شديد القرب منه ، فوقوف الاشخاص شبه ملتصقين ينافى قواعد الاتيكيت
· انظر الى الناس فى وجوههم مباشرة سواء كنت تتحدث او تصغى اليهم
· تجنب المصافحة بيد مغلولةاى تصافح الاخرين بحزم ولكن دون مبالغة فبعض الافراد لا يفضلون هذا الوضع
· انتبه لجلستك لانها توحى باحترامك للاخرين وتعبر عن ثقتك فى نفسك
· لا تجلس مسترخبا اثناء حديثك مع شخص اخر فهى تعنى انك لا تحترمه ولا تعيره اهتماما
واليك الان تدريب عملى اذا كنت تريد ان يراك الاخرون شخصية ذات عقل متفتح :
· ابتسامة دافئة
· ذراعان منبسطان
· اعتدال الساقين اثناء الجلوس
· النظر الى الشخص نظرة مباشرة
· انبساط راحتى اليد
وقد يتساءل البعض : هل يمكن من خلال حركات معينة ان اظهر كشخصية عدوانية وغير محبوبة ؟ بالطبع نعم فقد حذر خبراء الاتيكيت من الحركات التالية والتى تشير الى السلوك العدوانى
· جبين مقطب
· التحدى والنظرة المفترة للاخر
· تشبيك الاصابع باحكام
· امساك حافة المنضدة
· تقطيب الحاجبين
· الاشارة باصبع الابهام
· المصافحة بعنف

[المصري]

ولعل الفتيات فى مستهل حياتهن المهنية تعانين من الارتباك والتوتر اثناء المقابلات الشخصية الخاصة بوظيفة جديدة او حتى بعد استلام الوظيفة والتعامل مع اصدقاء العمل ، ولعل هذه الحركات تساعدها على عدم الارتباك اثناء الجلوس امام الاخرين:
· اعطى ظهرك للمقعد
· حاولى لمس حافة المقعد بظهر الركبة
· الجلوس على طرف المقعد
· الامساك بذارعى المقعد والانسحاب بهدوء الى الخلف
· عدم الترهل واسناد الظهر على مسند المقعد
· اذا كانت الانثى قصيرة القامة فيجب الا تتجاوز منتصف المقعد حتى تستطيع القدمين ملامسة الارض بشكل طبيعى


الحديث التليفونى وآدابه :
لا شك انك فى مجال العمل سوف تستخدم التليفون كثيرا ، سواء كان ذلك عن طريق عملك فى خدمة العملاء او نظرا لوجود تليفون يطلبك عليه المدير او اشخاص من خارج الشركة ، وهناك آداب محددة يجب مراعاتها عند استخدام التليفون كى تكسب احترام الناس ومنها
· لا ترد على المكالمات التليفونية باستهتار خاصة فى مجال العمل مثل ان ترك عليها بكلمة ياه ، ايوه ، نعم ، فهى كلمات غير محببة ، بل الافضل ان ترد بكلمة ( السلام عليكم ) أو ( ألو )
· تلفظ كلماتك بوضوح فالتليفون يجعل صوتك مسطحا ، فعليك ان تجعل نبرة صوتك مفعمة بالحيوية ولا برود او اكتئاب
· لا تجعل مكالمتك على الملأ ، حتى لا تزعج من حولك
· تجنب كل معوقات الاتصال اثناء حديثك بالتليفون اى لا تحدث شخص اخر جانبك او ترد على مكالمة اخرة بل اجعل تركيزك كله لصالح المتصل
· لا تطلب من زميلك فى العمل ان يطلب لك مكالمتك التليفونية الا اذا كنت مديرة او فى منصف رفيع لان ذلك لا يتقبله الاصدقاء فى العمل اطلاقا
· لا تستخدم هاتف العمل الا فى حالة الضرورة القصوى
· انتبه لحركاتك اثناء المكالمة التليفونية لان الاخرين سوف يشاهدون شخص يبدى حركات غريبةولا يعرفون عن ماذا تتحدث
· حاول ان تستخدم تليفونك المحمول بعيدا عن الناس ، واذا لم تستطع فعليك التحدث بصوت منخفض
· اغلق تليفونك اثناء اجتماعات العمل

[المصري]

كيف تتواصل مع الآخرين؟

تعريف فن التواصل مع الآخرين
يقول د. ابراهيم الفقى ( الاتصال كالوميض مهما كان الليل مظلما فهو يضئ امامك الطريق دائما )
وقد بدأنا الحديث بالتعريف اللغوى للاتصال ومن خلاله نستنتج ثلاث نتائج اولية

1 – ان الاتصال يحتوى على صلة – اى علاقة بينك وبين من تتصل به
2 – ان الاتصال يقتضى البلاغ وهو توصيل ما تريده الى الاخرين بصورة صحيحة
3 – ان الاتصال يعنى الاتحاد وهو الاتفاق والانسجام مع الاخرين
وحول هذه المعانى تقول اخصائية العلاج الشهيرة فرجينيا ساتر : ( الاتصال هو عملية اخذ وعطاء للمعانى بين شخصين ) وتقول ايضا ( ان الاتصال باختصار هو اقامة علاقة مع الشخص الاخر ) .
ان هذه التعريفات جيدة للغاية الا ان افضل تعريف وصلت اليه هو ما ذكره الدكتور عوض القرنى فى كتابه حتى لا تكون كلا فقال عن الاتصال ( سلوك افضل السبل والوسائل لنقل المعلومات والمعانى والاحاسيس والاراء الى اشخاص اخرين والتأثير فى افكارهم واقناعهم بما تريد سواء كان ذلك بطريقة لغوية او غير لغوية )
تعريف اخر: ( هى نشاط انسانى يؤدى الى التواصل بين البشر ، الغرض منه تبادل المعلومات ، وهو نشاط ذو طبيعة خاصة ، لانه متواصل غير منقطع ، لا يمكن اعادته ، كما لا يمكن محوه او عكسه ) .

[المصري]

تجربة توضيحية
دائرة الاتصال
تعالوا نحاول معا – باستخدام مهارات الاتصال الفعال عن طريق الكتابة – ان نرسم وسيلة ايضاح تساعدنا على تخيل مسارات المعلومات اثناء التواصل مع الآخرين ومعوقاتها

الادوات المطلوبة
ورقة مقاس a4 ومجموعة الوان وقلم رصاص
خطوات التنفيذ
1 – ابدأ الرسم ، باستخدام القلم الرصاص على عرض الورقة ، ارسم دائرة فى حجم قبضة يدك فى الطرف الايمن من الورقة ولونها باللون الازرق مثلا واكتب بداخلها ( أنا )
2 – ثم ارسم دائرة مماثلة لها فى الحجم فى الطرف الايسر من الورقة ولونها باللون الاحمر واكتب فيها
3 – الان ارسم خطا منحنيا يخرج من قمة الدائرة الزرقاء الخاصة بلك ليص الى قمة الدائرة الحمراء الخاصة بالاخر ، وارسم عليها اسهما صغيرة تبين اتجاهه من اليمين الى اليسار ثم اكتب فوقه بخط واضح ( ارسال )
4 – ثم ارسم خطا منحنيا اخر يخرج من قاعدة دائرة الاخر ليصل الى قاعدة دائرتك وارسم عليه اسهما صغيرة تبين اتجاهه من اليسار الى اليمين ، ثم اكتب تحته خط واضح ( استقبال )
5 – ارسم خطا متقطعا مستقيما يصل بين دائرتك ودائرة الاخر من المنتصف ارسمه عريضا فى شكل قوالب طوب ولونها بألوان كئيبة لا تحبها ، واكتب داخل كل واحدة منها احدى هذه الكلمات
معوقات ، إزعاج ، تشويش ، ضوضاء ، حواجز
سلبيات 000 الخ
الشكل النهائى
بيضاوى كبير ، فى كل طرف منه دائرة ذات لون مختلف ، وفى وسطه صف متقطع من قوالب الطوب ، يصل بين منتصفى الدائرتين
اكتب على لوحتك عنوانا كبيرا دائرة الاتصال
تعالوا الآن لنشرح هذه الدائرة المهمة التى نستعملها يوميا مئات المرات دون ان ندرى
ببساطة شديدة ، كل واحد منا عندما يريد ان يتواصل مع انسان اخر يكون عنده فكرة معينة او رسالة يريد توصيلها له ، فيبدأ فى تشفير ما يريد قوله الى اللغة المفهومة بينهما ( سواء منطوقة او غير منطوقة كالاشارات والنظرات ) ثم يستخدم وسائل اتصال متعددة حتى يرسل هذه الرسالة المشفرة من دائرته الى دائرة الشخص الاخر ( النصف العلوى من الرسم ) وعندما تصل الرسالة المشفرة الى الاخر فانه يقوم بعملية فك الشفرة اى فهم الرسالة وتحليلها ثم يعيد ارسال رد فعل للمرسل فى صورة رسالة جديدة ( النصف السفلى من الرسم ) وتستمر دائرة الاتصال ما بين ارسال واستقبال ورد فعل ثم رد فعل مقابل 000 وهكذا الى ما لانهاية ( نظريا )
ولكن – بالطبع – هذه هى الصورة المثالية ، ما يحدث فى الواقع انه فى معظم الاحيان توجد معوقات او حواجز تحدث تشويشا على عملية الاتصال الفعال نسميها التى هى قوالب الطوب ذات الالوان الكئيبة
من اهم امثلة هذه الحواجز : النظرة السلبية المسبقة للاخر وهو ما يسمى " قولبه اى وضع الناس فى قوالب جامدة معدة مسبقا طبقا لظروف خاصة تم تعميمها على مجموعة من الناس واصدار احكام مسبقة عليهم مثال : كل الاسبان مصارعى ثيرات او القرويون بسطاء ومن السهل خداعهم او المسلمون ارهابيون مع ان كل تلك الافكار غير صحيحة على ارض الواقع ، والتعامل من خلالها لا شك يشكل معوقا للاتصال الفعال

[المصري]

مما سبق نستفيد عدة نقاط هامة

1 – لو تعاملنا مع الناس من خلال صورة مسبقة لم نكونها بناء على رسائلهم او ردود افعالهم الحقيقية فلا يمكن ان يتم اى نوع من التواصل الفعال ، لان هناك تشويشا على فهمنا بالضبط كما لو كنا لا نتحدث نفس اللغة ، الصحيح ان نبدأ التواصل فى حالة من الحياد ، ونجتهد فى تفسير ما يرد الينا من الرسائل على الوجه الصحيح ثم نرسل رد الفعل تبعا لذلك
2 – الشكل المثالى لدائرة الاتصال ذو طرفين كل واحد منها مرسل ومستقبل فى الوقت نفسه باستمرار اما الشكل المتبع فى نظم التدريس عندنا فيلغى الجزء السفلى من الرسم الخاص برد الفعل ويصبح نوعا قاصرا من التواصل غير الفعال يسمى اى اتصال من طرف واحد ، وهو غير فعال لانه يلغى مصدرا هاما للمعلومات عن مستوى استيعاب المتلقى واستعداده للمزيد من عدمه
عناصر رئيسية
1 – المرسل
2 – المستقبل
3 - الرسالة

اولا : المرسل
هو الشخص الذى يحمل معلومات او رسالة معينة يريد ان يوصلها الى الآخرين ويختار افضل السبل لنقل هذه الرسالة حتى تكون مؤثرة اكثر
ثانيا : المستقبل
هو الشخص الذى يستقبل الرسالة
وحتى تكون عملية الاتصال ناجحة ومؤثرة لابد من توافر شروط النجاح فى كل عنصر من هذا العناصر الثلاثة ، ومن الجدير بالذكر ان عملية الاتصال تمر وفق خطوات محددة لا تتم اى عملية اتصال بدونها

ثالثا : الرسالة
يخضع اختيار الرموز التى تشكل الرسالة لقواعد فنية ودلالية ونفسية لكى يصبح لهذه الرسالة اقصى قدر من الفاعلية والتأثير اذا ما صادفت ظروفا ملائمة عند المستقبل وفى الموقف الاتصالى بصفة عامة

يتبع ان شاء الله